- Tiền bồi thường thiệt hại được trả cho người gửi hoặc người nhận nếu được người gửi chỉ định.

- Trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hại hoặc bị tráo đổi một phần, mức bồi thường được tính như sau:

Số tiền bồi thường = Tỷ lệ khối lượng bị mất hoặc bị hư hỏng hoặc bị tráo đổi * Mức bồi thường.

 

- Tiếp nhận khiếu nại của người gửi qua điện thoại hoặc email hoặc văn bản; chỉ chấp nhận giải quyết khi khiếu nại đúng thời hiệu theo quy định của pháp luật.

- Thời hiệu khiếu nại là:

+ 06 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố; trường hợp doanh nghiệp không công bố thời gian toàn trình thì thời hiệu này được tính từ ngày sau ngày bưu gửi đó được chấp nhận;

+ 01 tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.

- Thời gian giải quyết khiếu nại là trong vòng 1 tháng kể từ ngày TanDat Post nhận được khiếu nại bằng văn bản.

- Thanh toán tiền bồi thường (tiền mặt hoặc chuyển khoản) trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm xác lập bồi thường bằng văn bản.

- Trường hợp TanDat Post và người gửi có thỏa thuận cụ thể thì TanDat Post sẽ bồi thường theo thỏa thuận cụ thể đó.

 

- Thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thu được, do việc cung ứng dịch vụ không đảm bảo chất lượng gây ra.

- Hàng dễ vỡ (thủy tinh, sành, sứ….), hoặc hàng đặc biệt (chất lỏng, mực in, sơn nước…) bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

- Chiến tranh, thiên tai, hỏa hoạn.

- Hàng bị hư hại do các nguyên nhân vật lý, sinh học, hóa học… hoặc do đặc tính tự nhiên của chúng.

- Chậm chỉ tiêu thời gian do nguyên nhân máy bay trễ chuyến, hủy chuyến.

- Người sử dụng dịch vụ không chứng minh được việc gửi hoặc suy suyển, hư hỏng bưu gửi.

 - Hàng hóa giá trị cao: 

  + Nếu người gửi sử dụng dịch vụ "bảo hiểm vận chuyển" thì mức bồi thường là 100% giá trị khai bảo hiểm đối với tỷ lệ khối lượng bị mất hoặc bị hư hỏng.

  + Nếu người gửi không sử dụng dịch vụ " bảo hiểm vận chuyển" thì mức bồi thường đối với hàng hóa giá trị cao sẽ giống như mức bồi thường của hàng hóa thông thường, theo dịch vụ trên bưu gửi, không bồi thường theo giá trị hàng hóa.

- Hàng dễ vỡ, hàng đặc biệt

 + TanDat Post không bồi thường cho trường hợp hàng dễ vỡ, hàng đặc biệt trong quá trình vận chuyển.

- Trường hợp mất mát, hư hỏng hoặc suy chuyển toàn bộ bưu gửi đối với dịch vụ bưu chính trong nước: 04 lần cước của dịch vụ đã sử dụng (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng)

- Trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần: được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế tính theo giá trị thị trường của bưu gửi, nhưng không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác theo quy định của Luật Bưu chính;

- Trường hợp khách hàng mua phí bảo hiểm cho hàng hóa thì TanDat Post có trách nhiệm bồi thường thiệt hại 100% (một trăm phần trăm) theo giá trị khách hàng khai báo. Tiền bồi thường trả bằng Việt Nam đồng.

-Đối với trường hợp chuyển phát có hóa đơn VAT nếu bị mất, khi bên A có sử dụng dịch vụ cộng thêm phí là 30.000vnđ/1bưu gửi (ba mười nghìn đồng) thì bên B sẽ có trách nhiệm bồi thường 10.000.000vnđ/1bưu gửi đó (mười triệu đồng).